1. Introduction

Notre objectif est de fournir une expérience de retour sans tracas à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit conformément à la politique décrite ci-dessous.

2. Admissibilité aux retours

- Délai : Les produits peuvent être retournés dans les 21 jours à compter de la date de livraison.

- Condition : les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.

- Preuve d'achat : Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.

3. Processus de retour

1. Lancer le retour : contactez notre équipe de service client par e-mail/téléphone pour lancer le processus de retour.

2. Recevez une autorisation de retour : obtenez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.

3. Article emballé : emballez solidement l’article avec le numéro RA clairement marqué à l’extérieur de l’emballage.

4. Expédier l'article : Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service client. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est endommagé ou défectueux.

4. Remboursements

- Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

- Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

- Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

5. Articles endommagés ou défectueux

- Signalement : signalez les articles endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant la livraison.

- Résolution : Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour les articles endommagés ou défectueux.

6. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à CONTACTEZ-NOUS .

7. Changements de politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment sans préavis. Tout changement sera publié sur notre site Web.

Merci d'avoir fait du shopping avec nous! Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de service client.