1 المقدمة

نحن نهدف إلى توفير تجربة إرجاع خالية من المتاعب لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيمكنك إرجاع المنتج وفقًا للسياسة الموضحة أدناه.

2. أهلية الإرجاع

- الإطار الزمني: يمكن إرجاع المنتجات خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم.

- الحالة: يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع التغليفات والعلامات والملحقات الأصلية.

- إثبات الشراء: مطلوب إيصال صالح أو إثبات شراء لجميع المرتجعات.

3. عملية الإرجاع

1. بدء الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني/الهاتف لبدء عملية الإرجاع.

2. الحصول على تصريح الإرجاع: احصل على رقم تصريح الإرجاع (RA) وتعليمات الإرجاع.

3. عنصر الحزمة: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن باستخدام رقم RA المميز بوضوح على الجزء الخارجي من الحزمة.

4. شحن السلعة: أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المقدم من فريق خدمة العملاء لدينا. يتحمل العميل مسؤولية إعادة تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.

4. المبالغ المستردة

- وقت المعالجة: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

- الطريقة: سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو خطأ من جانبنا.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

- الإبلاغ: الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة خلال 7 أيام من التسليم.

- الحل: سوف نقوم بالترتيب لاستبدال أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن، للسلع التالفة أو المعيبة.

6. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على اتصل بنا .

7. تغييرات السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.

شكرا للتسوق معنا! نحن نقدر عملك ونلتزم بتزويدك بأفضل تجربة خدمة عملاء.